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一、信息系统规划

1. 信息系统规划的内容

• 信息系统发展战略系统框架
• 组织体系
• 技术体系
• 任务体系
• 资源体系
• 保障体系

2. 信息系统规划工作要点

• 内外部需求挖掘
• 场景化模型分析
• 深度诊断与评估
• 整体与专项规划
• 持续改进

3. 信息系统规划常用方法

• 战略目标集转移法（SST）：将组织战略目标转化为信息系统战略
• 企业信息系统规划法（BSP）：通过定义管理目标、功能、数据类和信息结构来规划
• 关键成功因素法（CSF）：识别组织关键成功因素及其绩效指标
• 价值链分析法（VCA）：分析价值链关键环节，明确IT支持点
• Zachman框架：从愿景、现状、目标架构、差距分析、实施计划到持续优化

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二、应用系统规划

1. 应用系统规划设计的内容

• 生命周期选择
• 体系结构定义
• 接口定义
• 数据定义
• 构件定义

2. 应用系统规划的主要过程

• 初步调研
• 可行性研究
• 详细调研
• 系统分析
• 系统设计

3. 应用系统规划设计的方法

• 应用系统组合法（APA）：通过应用系统清单、评估、分析、优化策略、实施和监测
• TOGAF：开放组架构框架方法论
• 面向服务的架构（SOA）：基于服务的架构设计方法

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三、云资源规划

1. 云资源规划的基本流程

• 需求收集
• 资源评估和规划
• 预算管理
• 设计与实施
• 持续优化

2. 计算资源的规划范围

包括需求分析、容量规划、云服务选择、虚拟化策略、安全性考虑、成本效益分析、持续监控和维护

3. 计算资源规划的关键步骤

• 需求分析
• 容量规划
• 云服务选择
• 虚拟化策略
• 安全性考虑
• 成本效益分析
• 持续监控和维护

4. 存储资源的规划范围

包括存储类型选择、容量规划、数据备份和冗余、性能优化、数据安全和隔离、存储管理和调度

5. 存储资源规划的一般步骤

• 收集需求
• 分析和评估存储需求
• 技术选择
• 安全规划
• 容量规划
• 性能优化
• 管理和监控
• 定期评估和调整

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四、网络环境规划

1. 网络拓扑

• 广域网：核心层、汇聚层、接入层三层结构
• 局域网：星型、环型、总线型等拓扑结构

2. 广域网架构

• 建设背景、需求分析、项目预算、技术方向、网络拓扑结构设计、IP地址等逻辑资源规划

3. 局域网的架构

重点关注：建设背景、需求分析、项目预算、技术方向、网络拓扑结构设计、IP地址规划、网络安全设计、网管和运维功能设计、机房环境设计、综合布线设计

4. VLan的划分方式

• 按端口划分
• 按MAC地址划分
• 基于网络层协议划分
• 根据IP组播划分
• 按策略划分
• 按用户定义/非用户授权划分

5. 无线局域网涉及的技术

• 短距离：Wi-Fi、蓝牙、ZigBee
• 广域无线：NB-IoT、蜂窝通信技术
• 规划内容：无线频率、覆盖范围、容量、基站站址、组网规划

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五、数据资源规划

1. 数据规划的方法

• 基于稳定信息过程：定义职能域→业务分析→数据分析→建立标准→构建功能/数据/关联模型
• 基于稳定信息结构：确定目标→获取初始数据集→建立核心数据集→完善目标数据集→建立信息模型
• 基于指标能力：决策评估收集→支撑指标分析→指标体系构建→建立数据模型→数据子集融合→一致性检验→评价

2. 基于稳定信息过程的核心步骤

• 定义职能域
• 各职能域业务分析
• 各职能域数据分析
• 建立领域的数据资源管理基础标准
• 建立信息系统功能模型
• 建立信息系统数据模型
• 建立关联模型

3. 基于稳定信息结构的步骤

• 确定目标与系统边界
• 获取初始数据集
• 建立核心数据集
• 完善目标数据集
• 建立信息模型

4. 基于指标能力的步骤

• 决策评估收集
• 支撑指标分析
• 指标体系构建
• 建立指标数据模型、分析数据集
• 数据子集融合
• 核心数据集的一致性检验
• 核心数据集评价

5. 数据质量活动

• 定义高质量数据
• 定义数据质量战略
• 识别关键数据和业务规则
• 执行初始数据质量评估
• 识别改进方向并确定优先排序
• 定义数据质量改进目标
• 开发和部署数据质量操作

6. 数据安全活动

• 识别数据安全需求
• 制定数据安全制度
• 定义数据安全细则
• 评估当前安全风险
• 实施控制和规程

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六、信息安全规划

1. 主要内容

• 关注利益相关方的安全诉求
• 信息安全组织体系规划
• 信息安全管理体系规划
• 信息安全技术体系规划
• 信息安全运营体系规划

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七、云原生系统规划

1. 云原生架构规划实施路线图

• 微服务采用及运行环境容器云平台构建
• 服务管理和治理
• 持续交付及安全
• 自服务敏捷响应基础设施
• 增强生产环境韧性和安全性

2. 云原生技术架构

• 服务化架构
• Mesh化架构
• Serverless
• 存储计算分离
• 分布式事务
• 可观测架构（Logging、Tracing、Metrics）
• 事件驱动架构

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八、信息系统服务管理

1. 规划设计（四要素）

• 人员：岗位和职责、绩效、培训
• 资源：服务工具、服务台、备件库、知识库
• 技术：技术研发、发现问题的技术、解决问题的技术
• 过程：服务级别、报告、事件、问题、配置、变更、发布、信息安全管理

2. 业务关系管理

• 客户关系：定期沟通、日常沟通、高层拜访、投诉管理、表扬管理、满意度调查、增值服务
• 供应商关系：选择/推荐、审核管理、协调、争议处理、支持合同管理
• 第三方关系：定期沟通、信息收集分享、关系协调、配合支持工作

3. 服务营销

• 启动阶段：营销准备、营销计划
• 调研交流：需求调研、解决方案
• 能力展示：产品展示、持续沟通
• 服务达成：达成服务协议、持续服务

4. 服务成本

• 预算：识别收支项、划分执行阶段、形成预算表
• 核算：掌握收支盈亏、调整资源分配、寻找改进方法、提高预算准确性
• 结算：项目投入产出比、投资回报率、单位人均产出

5. 服务移交

• 文件信息移交
• 知识移交
• 技能移交
• 基线移交
• 模拟环境移交

6. 服务测量（四要素）

• 人员：培训、招聘、绩效、储备、岗位职责、工作量管理
• 资源：工具功能匹配、使用手册验证、健康状态监控；服务台接听率、派单准确率等；备件盘点、损坏率、命中率；知识积累数量、利用率、更新率
• 技术：研发规划、成果、SOP统计、应急预案统计、监控点统计
• 过程：服务级别、事件、问题、变更发布、配置统计分析

7. 服务改进（四要素）

• 人员：改善管理体制、提高素质、调整储备比例、调整人员岗位结构
• 资源：保障资源支撑、完善IT工具、优化服务台/知识库/备件库管理制度
• 技术：研发计划重规划、成果优化、完善文档、改进应急预案、更新监控指标
• 过程：完善现有过程、建立新过程、调整考核指标、提升服务形象、提供新服务

8. 服务质量

• 管理活动：质量策划、检查、改进
• 实施形式：项目质量保证、用户满意度管理、客户投诉管理、日常检查、质量文化教育、体系内审及管审
• 客户回顾：合同执行、目标达成、绩效成果、满意度、服务范围、业务需求变化、问题及行动计划
• 团队回顾：工作计划、疑难工单、未解决工单、工作简报、问题回顾、KPI总结、下周期计划