部署

四要素

人员：组建服务团队，培训教程库的建设和知识的转移方法

内部调岗（谈判），外部招聘 关注人员的能力 经验 知识

资源：
服务台的初始化，工具的部署上线，备件库的初始化，知识库的初始化 。

工具：工具清单， 测试环境 测试，试运行，参数的调整和优化，正式的部署上线

技术

技术手册的发布，SOP操作规范的制定，应急方案的制定，知识的转移

技术手册， 发布流程 审核 ，保存到配置库中 ，发布管理员 通过邮件的形式将技术手册的相关详细的描述信息，使用场景，下载地址等

过程

过程的制定与发布，过程的电子化与数据的初始化定义，体系试运营

过程的电子化与数据的初始化定义 将已经制定的工作流程过程通过IT系统的方式进行电子化，流程的初始化定义 重点关注以下事项

与其他工具互联互通    服务器来电后请求后自动生成事件

与其他过程做好接口   在某一时间大量同类事情制动生成问题

与过程KPI结合   IT服务系统可以自动生成服务的电子数据表格

过程与知识库关联     事件处理后自动生成一条相关的知识

2 IT服务部署的方法

部署一触而就的，需要经历以下三个阶段

服务部署实施计划阶段

生成一个计划，sla协议和服务部署设计方案    编写计划   服务部署的实施目标，里程碑，岗位职责 验收标准开会确认。

服务部署实施 执行阶段

启动会   明确工作任务和重点，搭建测试环境；工具 流程测试 工作，备件库 服务台 知识库 流程数据的初始化。做了管理工作；质量保证 风险识别 ； 为验收提供保障

服务部署实施验收阶段

服务部署实施的成功移交给运营团队进入运营

工具 知识库 流程 技术文档等。

成功交付后，总结大会，实施绩效 遇到的问题解决方案 遗留的问题 形成 IT服务部署实施报告

双方签字确认，部署工作的完成，正式进入运营